Términos y Condiciones — SaludPro

Operador: SaludPro S.A.S. (Colombia). Contacto PQR: soporte@saludpro.ai. Al crear tu cuenta y pagar aceptas estos términos y la Política de Privacidad (Ley 1581).

1. Qué es y qué NO es SaludPro

SaludPro ofrece recomendaciones de entrenamiento, nutrición y hábitos generadas por IA. SaludPro NO es una IPS, no presta servicios de salud, no diagnostica ni prescribe tratamientos. Todo el contenido es educativo y no sustituye el consejo médico profesional.

El usuario declara que la información de salud registrada es veraz. Ante dolor, lesión, mareo, dolor torácico o síntomas graves: suspende el entrenamiento y consulta a tu médico o acude a urgencias. Puedes reportar dolor/RPE en la app para adaptar tu plan.

2. Planes y precios

Planes: Básico, Vital AI y Premium Elite, en ciclo mensual o anual. Precios en COP publicados en la landing y en /dashboard/suscripcion. Los precios pueden cambiar; el cambio aplica a tu siguiente renovación y te lo avisamos en la app con antelación.

3. Prueba gratis de 7 días

Vital AI incluye 7 días gratis sin cobro. Si cancelas durante la prueba no pagas nada. Garantía semana 1: si al terminar tu prueba no tienes tu rutina y tu plan de comidas armados, escríbenos a soporte@saludpro.ai y no te cobramos.

4. Pagos con Wompi y renovación automática

Los pagos se procesan de forma segura con Wompi (Bancolombia): PSE, tarjetas crédito/débito, Nequi y Bancolombia. SaludPro nunca ve ni almacena tu número de tarjeta.

• Mensual: cada pago aprobado extiende tu plan 30 días.
• Anual: cada pago aprobado extiende tu plan 365 días.
• La renovación no es débito automático: Wompi te redirige a pagar cada ciclo. Te avisamos en la app antes del vencimiento para que renueves a tiempo.
• Solo activamos tu plan cuando Wompi confirma el pago (webhook + verificación de firma y monto). Sin pago confirmado no hay activación.

5. Cómo cancelar en 1 clic

Ve a Dashboard → Suscripción → Cancelar plan (1 clic, sin llamadas ni chats). Al cancelar: no se generan más cobros, conservas el acceso hasta la fecha de vencimiento ya pagada y luego tu cuenta pasa a plan gratuito/vencido. Puedes reactivar pagando de nuevo cuando quieras.

6. Reembolsos

Por ser servicio digital de entrega inmediata y contar con prueba gratis de 7 días, los pagos ya procesados no son reembolsables (sin devoluciones parciales por días no usados), salvo cobro duplicado o error atribuible a SaludPro, caso en el cual devolvemos el 100% en máximo 15 días hábiles. Si Wompi rechaza tu pago, no hay cobro ni activación.

7. PQR (peticiones, quejas y reclamos)

Escríbenos a soporte@saludpro.ai con tu email de cuenta, fecha del pago y referencia Wompi. Respondemos en máximo 10 días hábiles (Ley 1480 Estatuto del Consumidor, Colombia). Si no te satisface la respuesta puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Uso aceptable

Una cuenta es personal e intransferible. Prohibido compartir credenciales masivamente, revender accesos, extraer datos de forma automatizada o usar el coach IA para instrucciones que pongan en riesgo tu salud o la de terceros. El incumplimiento grave permite suspender la cuenta sin reembolso.

9. Propiedad intelectual

Planes, rutinas, textos, imágenes y contenidos generados son de uso personal, no comercial.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada aquí. Preguntas: soporte@saludpro.ai.

Última actualización: 2026-09-30